Призначений для підвищення рівня опрацювання звернень громадян шляхом автоматизації таких процесів, як реєстрація отримання звернень, призначення виконавців, визначення термінів виконання резолюцій.
Програма розроблена відповідно до Закону України "Про звернення громадян" від 02.10.1996 р № 393/96-ВР та Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади та місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форми власності, в засобах масової інформації, затвердженої Постановою КМУ 348 від 14.04.1997 р.

На сьогоднішній день реєстрація звернень громадян у ряді виконкомів міських рад здійснюється за допомогою програмного модуля «Звернення громадян» системи «KAI - Документообіг».
Користувачі системи заповнюють основні реквізити в реєстраційно-контрольних картках. Виділяються різні форми звернень: письмові, особистий прийом, матеріальна допомога. На підставі сформованих реєстрів звернень можливе формування різних журналів, звітів, аналізів. Зручно представлена інформація дає можливість всебічно аналізувати усі звернення як за конкретний день, так і за будь-який період. Це допомагає виявити актуальні проблемні питання громадян та оперативно вживати дієвих заходів щодо їх вирішення.
Довідкова інформація системи заповнена на підставі класифікатора звернень громадян, сформованого постановою Кабінету Міністрів України №348 від 14.04.1997 р відповідно Закону України «Про звернення громадян» №393 / 96-ВР від 02.10.1996 р. Автоматизована робота реєстрації звернень громадян, що надійшли на гарячу лінію державної установи "Урядовий контактний центр".

«Звернення громадян»:
реєстрація звернень громадян на підставі затвердженого КМУ класифікатора звернень громадян


формування журналу реєстрацій звернень громадян за різними формами (письмові, особистий
прийом, урядовий контактний центр тощо)

автоматичне визначення повторних та попередніх звернень
внесення резолюції керівника, створення завдань та доручень для виконавців
контроль виконання завдань та доручень, автоматичне відстеження термінів виконання

використання шаблонів резолюцій, змісту звернень, списку виконавців, кореспондентів.
формування статичної інформації за кількістю звернень
формування аналітичних звітів за станом виконання


пошук та фільтрація інформації за всіма параметрами картки звернень

Використання «Звернення громадян» забезпечує підвищення рівня якості опрацювання звернень громадян та рівня виконавчої дисципліни в установах та організаціях.